Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Pronto ("Servizio"), erogata da [NOME AZIENDA] ("Fornitore"). Utilizzando il Servizio, l'utente ("Cliente") accetta integralmente i presenti Termini.
1. Oggetto
La piattaforma Pronto consente la creazione, configurazione e gestione di chatbot intelligenti per sito web e WhatsApp, capaci di rispondere automaticamente a domande frequenti e gestire prenotazioni di appuntamenti. Il Servizio è erogato in modalità Software as a Service (SaaS) via cloud.
2. Account
- Per accedere al Servizio è necessario registrare un account con dati veritieri e aggiornati.
- Il Cliente è l'unico responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.
- Il Cliente si impegna a notificare immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
- Non è consentita la condivisione delle credenziali con terzi non autorizzati.
3. Utilizzo del servizio
Il Cliente si impegna a:
- Non utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
- Non trasmettere contenuti offensivi, diffamatori, osceni o che violino normative vigenti.
- Non tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o aree riservate della piattaforma.
- Non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del Servizio.
- Non utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) per accedere al Servizio al di fuori delle API ufficiali.
- Rispettare le condizioni d'uso dei servizi di terze parti integrati (Twilio, Stripe, Anthropic).
4. AI e limitazioni
Il Servizio utilizza intelligenza artificiale (Claude API di Anthropic) per la generazione automatica delle risposte dei chatbot. Il Cliente è consapevole che:
- Il sistema AI può produrre risposte imprecise, incomplete o non aggiornate.
- Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità delle risposte generate dal chatbot per finalità specifiche.
- Il Cliente è responsabile della verifica e della correttezza dei contenuti configurati nel chatbot.
- Il Fornitore non è responsabile per prenotazioni errate o informazioni inesatte fornite dal chatbot.
5. Pagamenti e abbonamento
- Periodo di prova gratuito — 14 giorni dall'attivazione, senza necessità di carta di credito.
- Al termine del periodo di prova, il Servizio è soggetto a un abbonamento mensile secondo il piano scelto.
- I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Accettando l'abbonamento, il Cliente autorizza l'addebito automatico mensile.
- In caso di mancato pagamento, il Servizio potrà essere sospeso dopo un periodo di grazia di 7 giorni.
- Le tariffe possono essere modificate con preavviso di almeno 30 giorni via email.
- Non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo diverso accordo scritto.
6. Disponibilità del servizio
Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99% su base mensile (escluse manutenzioni programmate comunicate in anticipo). Non sono incluse interruzioni causate da:
- Forza maggiore o eventi fuori dal controllo del Fornitore
- Malfunzionamenti dei servizi di terze parti (Twilio, Anthropic, Railway)
- Utilizzo improprio del Servizio da parte del Cliente
7. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
- Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o per perdita di profitto o dati.
- La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.
- Il Fornitore non garantisce che il Servizio soddisfi requisiti specifici del Cliente o che sia privo di errori.
8. Sospensione e risoluzione
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'accesso al Servizio in caso di:
- Violazione dei presenti Termini
- Mancato pagamento prolungato
- Utilizzo del Servizio per attività illegali o fraudolente
- Comportamenti che compromettano la sicurezza o l'integrità della piattaforma
In caso di sospensione per violazione grave, non è previsto preavviso. Negli altri casi, il Fornitore darà preavviso di almeno 14 giorni.
9. Recesso e rimborsi
Il Cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla dashboard. La cancellazione è effettiva alla fine del periodo di fatturazione corrente. I dati del Cliente saranno conservati per 30 giorni dopo la cancellazione per permettere l'eventuale ripristino, poi eliminati definitivamente.
Politica di rimborso: Il Cliente ha diritto a richiedere il rimborso integrale dell'ultimo pagamento entro 3 giorni di calendario dall'attivazione dell'abbonamento a pagamento. Trascorso tale termine, non sono previsti rimborsi parziali o proporzionali. Per richiedere un rimborso, è sufficiente contattare il supporto entro il termine indicato specificando il proprio account e il motivo della richiesta. I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
10. Proprietà intellettuale
Il Servizio, inclusi software, design, marchi e contenuti, è di proprietà esclusiva del Fornitore. La sottoscrizione dell'abbonamento concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del Servizio. Il Cliente mantiene la proprietà dei dati e dei contenuti inseriti nella piattaforma.
11. Modifiche ai Termini
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi Termini.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano in primo luogo a tentare una risoluzione amichevole. In caso di fallimento, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di [CITTÀ].